Kategori arşivi: Tüketici Hukuku

Müşteri Hizmetleri Süresi 65 Saniyeyi Geçmemeli!

Bir Cevap Yazın

Müşteri Hizmetleri Süresi | Tüketici Avukatı | İzmir Avukat

2020/İK-THD/108 Karar Numaralı Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun aşağıda yer verilen kararı kapsamında, müşteri hizmetlerine yapılan çağrılarda ana meniye bağlanma süresinin 45 saniye veya daha az, alt menü süresi ise 20 saniye veya daha az olması gerektiğine karar verilmiştir. Karar kapsamında ilgili aykırılıkların düzeltilmesi hususunda karara konu şirketler uyarılmıştır. Karar kapsamında müşteri hizmetleri bağlantı süresi 65 saniyeyi geçmemeli.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu Kararı

Karar Tam Metni İçin Görsele Tıklayabilirsiniz.

Karar Tarihi: 07.04.2020
Karar No: 2020/İK-THD/108
Gündem Konusu : İdari Yaptırım (Çağrı Merkezi Hizmetine İlişkin 2018 Yılı 2’nci Dönem Hizmet Kalitesi Yükümlülükleri (Millenicom, TurkNet))
KARAR : Tüketici Hakları Dairesi Başkanlığının hazırladığı takrir ve ekleri incelenmiştir.

5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4’üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6’ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52’nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5’inci maddesinin ikinci fıkrası ile 7’nci ve 9’uncu maddeleri, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 5’inci, 6’ncı, 9’uncu ve 11’inci maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden;

  1. Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ’nin; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 9’uncu maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan çağrı merkezi hizmet kalitesi verilerine ilişkin raporları talep edilmeksizin Kuruma gönderme yükümlülüğünü yerine getirmediği ve söz konusu yükümlülüğü kapsamında ilk raporlamayı, 2018 yılı ikinci çeyrek döneminde yaptığının tespitine istinaden; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması, Millenicom Telekomünikasyon Hizmetleri AŞ’nin; Kurumumuza yaptığı 2018 yılı ikinci dönem hizmet kalitesi bildiriminde;
    i. %80 veya daha fazla olması gereken “Müşteri Hizmetleri İçin Cevap Verme Süresi” hizmet kalitesi ölçütüne ilişkin hedef değerini %70,80 ile sağlayamadığı,
  2. ii. 45 saniye veya daha az olması gereken ana menü süresine ve 20 saniye veya daha az olması gereken alt menü süresine ilişkin hedef değeri ihlal ettiği tespit edildiğinden; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesi birinci fıkrası gereğince;
    a. Yazılı olarak uyarılması ve
    b. Mezkûr raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurumumuz internet sayfasında bir (1) ay süre ile duyurulması,
  3. TurkNet İletişim Hizmetleri AŞ’nin; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4’ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ’in 9’uncu maddesinin dördüncü fıkrasında yer alan çağrı merkezi hizmet kalitesi verilerine ilişkin raporları talep edilmeksizin Kuruma gönderme yükümlülüğünü yerine getirmediği ve söz konusu yükümlülüğü kapsamındaki ilk raporlamayı 2018 yılı ikinci çeyrek döneminde yaptığının tespitine istinaden; Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin “İdari para cezaları ve diğer yaptırımlar” başlıklı 9’uncu maddesinin ikinci fıkrası gereğince yazılı olarak uyarılması,
    hususlarına karar verilmiştir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında hazırlamış olduğumuz diğer yazılarımız için;

Logo

Adres: Karşıyaka Tower No:12 Kat:9 Daire:59 Karşıyaka/İzmir

E-posta: info@efeshukuk.com

Telefon: +90 553 463 7079

Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru Nasıl Yapılır? Tüketici Hakları

Bir Cevap Yazın

Tüketici Hakları Başvuru | Tüketici Avukatı | İzmir Avukat | İzmir Avukatlık Bürosu

Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Süresi Nedir? Nasıl Başvurulur? Ne Kadar Süre İçerisinde Başvurulmalıdır?

Tüketici Hakem Heyetleri

Tüketici Hakem Heyetleri 6502 Satılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak ve tüketici hakları ı korumak amacıyla il merkezlerinde ve yeterlilik şartları yönetmelikle belirlenen ilçe merkezlerinde kurulmuştur.

6502 Sayılı Kanun Madde 66- (1) Bakanlık, tüketici işlemleri ile tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla il merkezlerinde ve yeterlilik şartları yönetmelikle belirlenen ilçe merkezlerinde en az bir tüketici hakem heyeti oluşturmakla görevlidir.

Hangi Tüketici Hakem Heyeti Yetkilidir?

Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliği kapsamında hangi hakem heyetinin yetkili olduğu düzenlenmiştir. Bu kapsamda; İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir. Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde Bakanlıkça o ilçe için belirlenen tüketici hakem heyeti yetkilidir. Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir.

Tüketici Hakem Heyeti Parasal Sınır 2021

26.12.2020 Tarihinde Resmi Gazetede yayınlanan tebliğ ile Tüketici Hakem Heyeti para sınırları arttırıldı. Aşağıda belirtili bedellerin altında kalan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi’ne doğrudan başvuru mümkün değil.

Hakem Heyeti 2021 Parasal Sınır Arttırıldı

2021 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

  • a) İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirasının altında
  • b) Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda,
  • c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin İl Tüketici Hakem Heyetleri için 11.330 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda,
  • ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde İl Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda görevlidir.

Tüketici Hakları Başvuru Nasıl Yapılır?

Tüketici Hakları Fiziksel Başvuru

Tüketiciler ilgili tüketici hakem heyetine veya Kaymakamlıklara bizzat veya avukatları aracılığı giderek elden başvuru yapabilecekleri gibi hakem heyetine posta yolu ile de başvuruda bulunabilirler.

Tüketici Hakları İnternet Üzerinden Başvuru

Fiziksel başvurunun yanı sıra tüketiciler evlerinin konforunda, internet üzerinden de rahatlıkla gerekli başvuruları gerçekleştirebilirler. Aşağıda görseller üzerinden başvurunun nasıl yapılacağı detaylıca anlatılacaktır.

  1. Aşağıda verilen bağlantı üzerinden siteye giriş yapınız.

https://www.turkiye.gov.tr/tuketici-sikayeti-uygulamasi

2. E-devlet kullanıcı bilgileriniz ile giriş yapınız.

3. Sistem Üzerinden Tüketici Başvuruları Butonuna basmanız gerekmektedir.

4- Açılan çevrimiçi form üzerinden şikayet edilen firma bilgilerinin girilmesi gerekmektedir. Bu bilgilere satın almış olduğunuz ürün faturası üzerinden ulaşabileceğiniz gibi mersis sistemi üzerinden de gerekli soruları gerçekleştirebilirsiniz. Bu kısımda şikayet edilen firma ünvanı, il ve ilçesi ile adresi zorunlu olarak belirtilmelidir.

5- Şikayet Bilgileri. Burada şikayet edilen ürün veya hizmete ilişkin fatura ve bedel bilgileri belirtilmelidir. Talep edilen seçimlik hak seçilerek, başvuruya ilişkin açıklamalar gerçekleştirilmelidir. Bu kısımda yazılacak metnin herhangi bir hak kaybına sebebiyet vermemesi açısından avukatlara danışarak doldurulması lehinize olacaktır.

6- Uyuşmazlığa İlişkin Belgeler. Burada ürüne, faturaya, firma ile yapılan yazışmalara ilişkin ve benzeri bilgi ve evraklar taranarak yüklenebilir.

7- Başvuruda bulunulacak yetkili hakem heyeti seçilir.

8- Başvuruyu Tamamla butonuna basılarak, şikayet süreci tamamlanır.

Tüketici Hakem Heyeti Kararına İtiraz

Taraflar, tüketici hakem heyetinin kararlarına karşı tebliğ tarihinden itibaren on beş gün içinde tüketici hakem heyetinin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında hazırlamış olduğumuz diğer yazılarımız için;

Logo

Adres: Karşıyaka Tower No:12 Kat:9 Daire:59 Karşıyaka/İzmir

E-posta: info@efeshukuk.com

Telefon: +90 553 463 7079

Hakem Heyeti 2021 Parasal Sınır Arttırıldı

Bir Cevap Yazın

Hakem Heyeti 2021 | Tüketici Avukatı | İzmir Avukat | İzmir Avukatlık Bürosu

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yasal mevzuat kapsamında her yıl açıklanan parasal sınırların altında kalan uyuşmazlıklara ilişkin öncelikle Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru zorunluluğu söz konusudur. Bu bedellerin altında kalan oranlara ilişkin olarak doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne başvurulması durumunda mahkemenin tüketicinin aleyhine karar verecektir.

26.12.2020 Tarihinde Resmi Gazetede yayınlanan tebliğ ile 2021 yılına ait Tüketici Hakem Heyeti para sınırları arttırıldı. Aşağıda belirtili bedellerin altında kalan uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi’ne doğrudan başvuru mümkün değil. Öncelikle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak gerekiyor. Tüketicini hakem heyetlerine ilişkin başvuruyu fiziksel olarak veya kolaylıkla internet siteleri üzerinden gerçekleştirebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyetlerine nasıl başvuru yapabileceğinize ilişkin yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

Tüketici hakem heyeti 2021 parasal sınırları.

2021 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri:

a) İlçe Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirasının altında

b) Büyükşehir statüsünde olan illerde İl Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda,

c) Büyükşehir statüsünde olmayan illerin İl Tüketici Hakem Heyetleri için 11.330 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda,

ç) Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde İl Tüketici Hakem Heyetleri için 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda görevlidir.

Hakem Heyetine Kimler Başvurabilir?

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri gerçek kişilerin gerçekleştirdiği tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıkları incelemekle yetkilidir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında hazırlamış olduğumuz diğer yazılarımız için;

Logo

Adres: Karşıyaka Tower No:12 Kat:9 Daire:59 Karşıyaka/İzmir

E-posta: info@efeshukuk.com

Telefon: +90 553 463 7079

Satın Alınan Malın Ayıplı Olması Halinde Tüketici Hangi Haklara Sahip? | Ayıplı Mal Durumunda Haklar

Bir Cevap Yazın

Ayıplı Mal Durumunda Haklar | Tüketici Avukatı | İzmir Avukat | İzmir Hukuk Bürosu

Tüketicilerin sahip olduğu haklar ile satıcıların yükümlülükleri ağırlıklı olarak 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında düzenlenmiştir. Kanunun Seçimlik Haklar başlıklı 11. Maddesinde ürünün ayıplı olması durumunda tüketicinin kullanabileceği seçimlik hakları sayılmıştır. Satın alınan malın ayıplı olması durumunda Tüketici;

  1. Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
  2. Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
  3. Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme,
  4. İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme haklarına sahiptir.

Tüketici bu haklardan dilediğini kullanabilir.

Ayıplı Mal Haklar | Tüketicinin yukarıda belirtilen seçimlik haklarından ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü, konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise altmış iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur.

Tüketicinin ücretsiz onarım talebi, Satış Sonrası Hizmetleri Yönetmeliği ekinde belirlenen azami tamir süresi içinde yerine getirilmelidir. Aksi hâlde tüketici diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir.

Tüketicinin seçimlik hakları
MADDE 11- (1) Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici;
a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,
b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını
isteme,
ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme,
seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Satıcı tarafından Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında haklarınızı kullanamamanız durumunda, internet üzerinden ilgili satıcıyı kolaylıkla Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edebilirsiniz. Konuya ilişkin yazımıza buradan ulaşabilirsiniz.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında hazırlamış olduğumuz diğer yazılarımız için;

Logo

Adres: Karşıyaka Tower No:12 Kat:9 Daire:59 Karşıyaka/İzmir

E-posta: info@efeshukuk.com

Telefon: +90 553 463 7079